환자와 의료진 사이의 진료를 목적으로 이루어지는 의료 서비스의 경우, 관련 법령, 진료 과정, 병원의 규모, 진료비 지불자 등 여러 요소에 따른 다양한 제반 과정과 절차가 수반됩니다.
이러한 제반 과정을 담당하여 의료진과 환자가 진료과정에 더욱 집중할 수 있는 환경을 제공하는 것이 바로 원무팀이 구성된 목적이자 지향하는 목표입니다.
외래와 입원의 진료과정에 수반되는 각 종 행정 절차(예약, 접수, 수납, 제반서류 등), 그리고 의료서비스를 제공함으로 얻게 되는 진료수입의 관리(청구, 회수 등), 환자의 진료과정에 필요한 여러 행정업무를 수행하는 병원 고유의 행정관리분야로서 발전하고 있습니다.

외래 통합창구 운영을 통하여 접수, 수납 대기시간 단축 개선

외래내원객의 증가로 인한 접수/수납대기 시간 장기화에 대한 대처방안 필요

내원객의 요일 및 주요시간대별 편중성을 고려하여 단순 수납인원 증가가 아닌 창구조정 통해 대기시간 단축개선

현황 및 문제점

1) 대기지연으로 인한 순번대기표 중복출력 → 공번호 호출 및 번호 경과 후 접 수요구 등 부작용 多

2) 창구분산으로 인한 점심 3교대 근무시 직원공석 민원 多

3) 무인수납기 유도방안 적용어려움

개선 및 반영

1) 1층 입퇴원창구와 1층 중앙 (협력센터 옆) 창구교체 (1F통합창구 운영/11창구)

2) 1, 2층 순번대기표 상, 무인수납기 사용가능 조회시스템 개발 / 배치(안내요원)

DCC(해외카드 결제 대금) 서비스 가맹계약을 통하여 해외 유치 우수병원 위상제고 및 관련서비스 제공

서비스내용

• 해외카드 고객의 카드결제시 국내원화 결제 정보만 고객에게 제공되고 수일 경과후 (환율이후적용)자국(고객)통화 결제금액이 확인 가능한 기존 시스템에서→ 결제 전 실시간 환율 정보를 제공 받아 자국통화 또는 국내 원화 통화 결제를 선택 하여 결제가능한 서비스

무인수납기 배치 조정 및 무인 수납 사용가능 범위 확대

무인수납 기기이용안내(자원봉사)요원은 있으나 별도 무인 수납기로 유도할 수 있는 방안 부재(고객기피)

무인수납기 수납가능범위 제한적 및 무인 수납가능 범위확대는 전산 및 카드업체 등 과의 협의를 통해 지속개선

1) 소액결재 서비스 제공 협조 요청(카드회사)

2) 본원 전산 시스템 및 카드밴사 업무 협의를 통한 전산개발

외래 지원파트 접수, 수납 대기 시간 단축을 통한 고객 만족도 향상

목적

제공되는 의료서비스의 고객 불만 요인 중 하나인 대기시간(지연)에 있어, 가장 많은 빈도와 비중을 차지하는 진료접수/수납대기시간 지연의 사유를 분석하고 개선하며, 현재 대기시간 단축에서부터 향후 외래객 증가로 인한 대기시간 지연확대에 대한 대처 및 개선안을 도출하고 실행코자 함.

활동목표

1)진료접수 및 수납 대기시간의 단축

2)진료접수 및 수납업무 프로세스/시스템 개선을 통한 고객 편의 제공 및 처리시간 단축

3)무인수납기 이용율 증대방안 수행

활동 결과

1)무인 수납기 이용률 25% 증가

2)평균대기 시간 23.5분에서 12분으로 단축

진료(일정) 안내 시스템 구축(고객대상 실시간 정보전달)

목적

1) 일일 진료일정 현황에 대한 고객대상 실시간 정보전달 필요

2) 대형병원의 진료일정 안내현황 비교고려

3) 첨단 디지털 병원의 이미지 확대 및 중장기 예산 절감효과

세부내용

1) 진료일정 안내시스템 구축

2) 협력카드사 협약체결 및 기증처리

입원생활안내 책자 운영방법 개선

목적

1) 개인별 배부에서 침상별 고정배치를 통한 효율성 및 비용절감 효과

2) 간호사 및 직원의 설명 효과성 증진 및 환자의 설명만족도 향상

3) 의료기관 인증평가 관련 입원생활 안내 항목의 인지향상 기능

내용 구성 및 제작

1) 기본 내용 : 입원생활안내, 입원생활 중 안전관리 등

2) 의료기관 인증평가 대비 환자 필수 인지 내용

입원환자 보험유형 변경 관리 강화를 위한 프로세스 개선

목적

1) 입원 환자 보험유형 변경 프로세스 재정립을 통한 운영상의 효율성 강화

2) 본원의 적정수익을 관리하는 부서로서 수익 변경사항에 대한 업무 관리 감독

3) 유형 변경 환자에 대한 DB 관리를 통하여 재원환자 유형변경 업무 공유

4) 재원담당 직원 및 관련부서 직원 책임성 강화

현행 업무 현황 및 절차

1) 입원시 공단 정보에 따른 보험유형 적용

2) 재원담당자 환자 보험유형 변경사항에 대한 자격 관리 및 변경

3) 보험심사팀 자격 변경에 따른 재심사 요청

추진사항

1) 유형변경 담당자 승인 요청

2) 유형변경 환자 사항(환자번호, 성명, 유형변경 내역, 유형변경 일자 등)

3) 유형변경 권한 승인자(파트장, 팀장) 및 승인 일자

진료비 감면 확대 시행

목적

1) 상부지시사항에 근거한 감면대상자 적용범위 확대 실시

2) 경희의료원과 본원의 감면 적용 대상자에 대한 감면체계 정립 필요성

3) 본원 정년/명예 퇴직자 발생에 대비한 감면체계 수립 등

감면추가 적용 대상자

총장주재 부총장단 연석회의 의결사항

1) 경희대학교 석좌교수, 교무위원회 활동 비전임교원 : 본인 및 직계가족

2) 경희대학교 정년/명예퇴직 대학직원 : 본인 및 배우자

3) 경희대학교 명예교수 : 본인 및 배우자

4) 경희의료원 정년 및 명예퇴직자 : 본인 및 배우자

5) 동서신의학병원 정년 및 명예퇴직자 : 본인 및 배우자

경희종합감면 시스템 추가 적용 대상자 전산 개발 시행